Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen de klant en Worxspace. Je bent het aanspreekpunt voor de klant voor vragen m.b.t. de dienstverlening en escalaties en stemt dit af met de interne organisatie. Bovendien denk je mee met het toekomstperspectief van de klant en hoe Worxspace kan ondersteunen bij het behalen van hun doelen.

Als Service Delivery Manager denk je in oplossingen, neem je verantwoordelijkheid, houd je van een uitdaging en stop je niet voordat de onderste steen boven is. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en je hebt een proactieve en servicegerichte instelling.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Service Delivery Manager heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Proactief onderhouden van duurzame relaties tussen de klant en de interne organisatie;
• Proactief behouden en verder optimaliseren van klanttevredenheid;
• Opstellen van een DAP samen met de klant;
• Zorgdragen dat het overeengekomen IT-service niveau wordt nagekomen of verbeterd;
• Opstellen van KPI-rapportages met betrekking tot de performance en inzetbaarheid van de diensten zoals vastgelegd in contracten en rapporteert daarmee aan de klant en de interne organisatie;
• Het aanspreekpunt voor de klant m.b.t. de dienstverlening, escalaties, facturatie, openstaande werkzaamheden, etc.
• Regelmatig overleg met de klant over de afgesproken Service Levels over de dienstverlening;
• Initiëren van tactisch en strategisch overleg met de klant en Worxspace;
• Betrekken en informeren van de salesafdeling bij nieuwe opportunity’s;
• Regelmatig overleg met de technische afdeling van Worxspace om klantfeedback te verwerken en op te pakken;
• Het bieden van sturing en coördinatie van escalaties en incidenten met hoge impact op de klantorganisatie;
• Initiëren en uitwerken van voorstellen ter verbetering van de dienstverlening naar de klant;
• Inventariseren van behoeftes ten aanzien van de dienstverlening, het bespreken van operationele verbeterpunten, en het intern laten vastleggen van deze dienstverlening binnen de SLA;
• Zorgdragen voor een volledige en gestructureerde verslaglegging voor klantmeetings, incident-, en changerapportages, escalatieoverleg;
• Actieve bijdrage leveren aan de operationele inrichting en borging van onze dienstverlening;
• Managen van de onboarding en implementatie van nieuwe klanten en diensten.

Kennis en vaardigheden

• Ervaring met IT Service Management in een Managed Services (Infrastructuur, Cloud en/of Security) omgeving;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen de ICT-branche;
• Kennis van ITILv4;
• Je hebt een professionele en een service- en klantgerichte houding, je krijgt energie van samenwerken met en voor onze klanten;
• Je bent betrokken, oplossingsgericht en kunt zelfstandig en in teamverband werken;
• Je hebt een enthousiaste, servicegerichte houding en weet commerciële kansen te spotten wanneer die zich voordoen om deze vervolgens door het zetten aan de afdeling Sales;
• Je bent gestructureerd en houdt alle informatie netjes bij in de juiste systemen;
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij een dynamische Cloud leverancier? Veelzijdig werk en een leuke uitdagende baan. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 26 vakantiedagen en na 1 jaar een dag extra;
• Telefoonregeling en laptop;
• Een leaseauto van Worxspace;
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken;
• Trainingen, cursussen, opleidingen: certificeringen op je vakgebied;
• Verlofregelingen per situatie;
• Leuke uitjes met collega’s en gezamenlijk lunchen op kantoor.