De System Engineer 1st line is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij verschillende meldingen zoals technische vragen en wijzigingsverzoeken, waarbij klantgerichtheid, goede communicatie en een proactieve houding centraal staan.

Als System Engineer 1st line neem je meldingen telefonisch en via de mail aan, registreer je deze volledig en correct en maak je de juiste inschatting van de prioriteit en dispatch je deze naar de juiste oplosgroep. Als System Engineer 1st line ben je verantwoordelijk voor correcte communicatie naar klanten over deze meldingen. Je werkt hiervoor met ons centrale ITSM systeem, Autotask. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en je hebt een positieve, servicegerichte instelling.

Taken en verantwoordelijkheden

Als System Engineer 1st line ken je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Op een vriendelijke en correcte wijze de klanten te woord staan via de telefoon en e-mail;
• Bijbehorende verzoeken en meldingen op juiste wijze registeren en opvolgen in de daarvoor bedoelde systemen;
• Het op de juiste wijze administreren, registreren, prioriteren en dispatchen van servicevragen en RMM tickets;
• Uitvoeren van stand-by diensten op reguliere basis;
• Bijhouden en aanvullen van documentatie;
• Communiceren van uitdagingen en escalaties van klanten naar de interne organisatie.

Kennis en vaardigheden

• MBO/HBO opleiding in een technische richting;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een beheerorganisatie;
• Je bent enthousiast, communicatief sterk, professioneel, integer en beleefd in telefoongesprekken die je voert met klanten;
• Je hebt een service- en klantgerichte houding;
• Je bent betrokken, stressbestendig, je werkt accuraat en je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken;
• Je hebt een flexibele werkinstelling;
• Je vind het leuk om je pro-actief verder te ontwikkelen op technieken;
• Je volgt de interne en externe processen op zoals afgesproken;
• Je  biedt ondersteuning en training aan de afdelingen, waaronder de 1e, 2e en 3e lijn, evenals aan projecten, met het oog op jouw persoonlijke ontwikkeling en professionele groei;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van Microsoft software e.d.;
• Bekend met diverse werkmethodieken zoals ITIL.

Wat bieden wij

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij een dynamische Cloud leverancier? Veelzijdig werk en een leuke uitdagende baan. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 26 vakantiedagen en na 1 jaar een dag extra;
• Telefoonregeling en laptop;
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken;
• Trainingen, cursussen, opleidingen: certificeringen op je vakgebied;
• Verlofregelingen per situatie;
• Leuke uitjes met collega’s en gezamenlijk lunchen op kantoor.